支援服務

常見問題集



FAQ

一.更新問題:

1.台灣圖資如何升級?

有下列三種升級方式,用戶可以自行選擇:

  • 自行上網下載。

    從本公司首頁http://www.polstargps.com/點選右下方支援服務 > 圖資更新,下載PAPAYA更新工具來操作更新。

  • 回主機經銷商據點更新。

    b-1. 經銷點請查看車機說明書。

    b-2. 回原裝機廠商處詢問是否可協助安裝。

  • 郵寄SD卡。

    附上回郵及信封,將SD卡寄回本公司升級,(工作天數約一星期)。

    地址: 30288 新竹縣竹北市台元街28號5樓之1 北宸科技股份有限公司收 請註明 "更新軟體"

2.升級後找不到註冊碼檔案?
  • SD卡 > Map資料夾底下R************.key檔案,是代表裝置編號。 請在Map資料夾底下找尋跟裝置編號相同檔名的檔案 (大小約1KB),就可以找到了(如下圖)。

  • 如果看不到副檔名(R*.key),原因是電腦設定的問題。

    請依下面步驟更改電腦設定即可看到副檔名。


    Win XP : 檔案總管上面的 工具 > 資料夾選項 > 檢視 > 進階設定 > 隱藏已知檔案類型的副檔名不要勾選。


    Win 7 : 組合管理> 資料夾和搜尋選項 > 檢視 > 隱藏已知檔案類型的副檔名不要勾選。


    註:"R*.key"指的是一個檔案,為註冊金鑰檔。導航軟體需要有這個檔案才能完成註冊。

    如何查看Polnav的軟體版本、裝置編號及Model Name從 主選單 > 資訊 > 關於 即可看到相關資訊。

3.升級後為何顯示未註冊?

更新後主機螢幕顯示未註冊訊息視窗 (如下圖)

有下列幾種情況:

  • 註冊碼檔案未複製─更新完畢後需將註冊碼 (R*.key) 放回Map資料夾底下。

  • 註冊碼過期─請用戶提供裝置編號,查詢是否有過期。(客服電話03-552-5279*321)

  • 註冊碼檔案放錯資料夾─應放在Map資料夾底下, 因為Map底下還有其它的子目錄, 不要放到這些子目錄裏。

  • 卡片非原先註冊的那一張─升級時需使用原先註冊的同一張SD卡,因為註冊碼是鎖卡的, 若換一張SD卡更新,則會顯示未註冊。

  • 若以上都確認且做過了,但還是顯示未註冊,有可能為SD卡內的資料損壞。請將資料備份出來後,將SD卡格式化,再重新安裝一次軟體及註冊碼。若還是無法註冊完成,可能為SD卡損壞,建議回硬體廠商做換卡處理。

4.升級檔案有多大?可以自行購買一張容量較大的卡嗎?

台灣圖資目前約650 MB。影音主機內的導航SD卡,皆有主機廠商註冊紀錄,如果欲更換 SD卡,請洽詢影音主機商處理。

5.當地圖授權(註冊碼)超過保固期,無法更新地圖時,要怎麼辦?

註冊碼過期欲升級到最新版本,則需重新購買註冊碼。請於官網下載Papaya工具,可使用信用卡線上付費購買升級。

6.更新完成跳出”GYRO UNREGISTERED!”視窗,怎麼辦?

請將裝置編號提供給本公司,由北宸協助查詢問題。本公司客服人員聯繫。

Email: support_team@polstargps.com。


二.功能問題 :

1.如何更改語音播報?

Polnav導航軟體台灣區語音播報,提供下列幾種語言:

國語 英語 台語 客語(四縣) 客語(海陸)

主機出貨時皆預設為國語。

若欲更改其它語音,可以從 設定 > 語言 > 聲音 > 選取語音 > 套用 來修改。

2.如何關閉限速的警告聲?

當車速超過道路速限時,導航播報語音 "請減速慢行"
此時導航畫面右上方的速度也會變成紅色(表示超過道路速限)。
若用戶想關閉此語音提示時,可以從 設定 > 超速警報 > 超速 > 聲音 > 關閉 > 套用
反之, 若欲聽到超速警報,則設 設定 > 超速警報 > 超速 > 聲音 > 開啟 > 套用

3.測速照相警告解除的"噹"聲可以取消嗎?

目前軟體無法將此聲音關閉。
若要將測速照相警報關閉,可以從 設定 > 超速警報 > 測速照相 > 關閉 > 套用 來做設定。

4.為何導航的語音播報没有聲音?

可能是主機本身没聲音或是導航語音靜音模式開啟。
若主機聲音正常,如收音機,DVD功能皆正常,只有導航没有聲音,則檢查導航軟體的設定。從 主選單 > 設定 > 聲音 > 靜音 > 關閉 > 套用,就是關閉靜音模式;也可以透過地圖內的副選單,查看喇叭圖示,導航語音就不會播報聲音。

5.如何將我現在的位置儲存到我的最愛?

若要儲存目前所在的位置到我的最愛,可以點選 主選單 > 尋找 > 目前位置 > 儲存為... > 儲存
即可將目前的位置儲存到我的最愛。

6.為什麼我的導航軟體在車子行進中時,無法操作?

若您的型號為EL-828-Honda/EL-828-Honda01/EL-828C-Honda01用戶,由於導航有設定安全模式功能,需將手煞車拉起後,才可操作導航軟體。


三.硬體問題:

1.SD卡壞了/遺失了怎麼辦?

請回原系統廠商或是請車廠業務人員協助處理。

2.車機的記憶卡(SD卡)放在哪裡?

因為記憶卡所放的位置與主機有關,不同的主機,SD卡的位置也會不同。
有些軟體是裝在Internal Flash裡。
故記憶卡所放的位置請洽硬體主機廠商。

3.為何設定通訊埠後,仍然無法定位?

地圖畫面上代表車子位置的圖示,若是綠色代表3D定位,若是紅色代表未定位。
若為紅色,則軟體部份可以從 設定 > GPS埠 > 自動 > 套用 來搜尋。
軟體通訊埠按上述方式設定後,還是無法定位,請回到 主選單 > 資訊 > GPS,看右邊的地球畫面有沒有轉動、是否有顯示出強弱訊號?
若無,請聯繫主機廠商。
(若無GPS埠選項可設定,請聯繫主機廠商。)

4.更新後地圖一直停在南投埔里的位置 (或是上次定位的位置),如何處理?

台灣圖資預設的位置在台灣中心點,即南投埔里的位置。
若更新後一直看到位在台灣中心點的位置,表示導航軟體未定位。

5.更新時SD卡有防寫保護,應何處理?

SD卡正面左邊有防寫保護開關的卡榫。可讀寫時,開關在上(如下圖);防寫時開關在下。 上圖的卡榫在上(Unlock),應可正常讀寫。


四.其他問題 :

1.如何查看POLNAV的軟體版本、裝置編號及MODEL NAME

主選單 > 資訊 > 關於 即可看到相關資訊。

2.如何查看地圖版本?

主選單 > 資訊 > 關於 即可看到相關資訊。

3.我剛買新車,車上的車機是用北宸的導航軟體,請問我需要上網註冊嗎?

導航軟體於主機廠商出貨時已經註冊完成,用戶不需要自行上網註冊。

4.為何導航一直叫我迴轉?

當導航規劃好路徑後,車子位置若偏離規劃好的路徑時,導航軟體會播報請廻轉。
但若駕駛人繼續行駛一段距離後,導航軟體會重新規劃路徑。

5.當主機顯示"No Map Database Installed"時(如下圖顯示),該如何處理?

請您確認SD卡裡是否有Map 資料夾,若沒有Map 資料夾檔案,將無法使用導航軟體。 出現此情況時,請您回原廠處理。